Leveringspolitik
Forsendelsespolitik
Hos Eleven Australia bestræber vi os på at levere din ordre hurtigt og sikkert. Nedenfor kan du læse mere om vores fragt- og leveringsbetingelser.
1. Leveringstid
- Ordrer sendes med GLS.
- Leveringstiden er 1-2 hverdage fra afsendelsesdatoen.
- Vi leverer også til lande i Europa – leveringstiden kan variere afhængigt af destinationen.
2. Fragtpriser
- Gratis fragt i Danmark på ordrer over 47 EUR (€47).
- For ordrer under €47 gælder standardfragtprisen, som fremgår ved checkout.
- Fragtpriser til Europa afhænger af destinationen og vises ved checkout.
3. Ordrebehandling og afsendelse
- Ordrebehandling sker næste hverdag kl. 08:00.
- Ordrer afsendes den følgende hverdag efter behandling.
- Vi sender ordrer fra mandag til fredag (ingen forsendelse i weekender og på helligdage).
- Ordrer behandles ikke efter kl. 16:00. Bestillinger foretaget efter dette tidspunkt vil blive behandlet den næste hverdag.
4. Sporingsinformation
- Når din pakke er afsendt, modtager du en tracking-mail med et sporingsnummer.
- Du kan følge din pakke via GLS’ hjemmeside.
5. Mistede eller forsinkede pakker
- Hvis din pakke ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os på info@elevenaustralia.dk.
- Vi vil undersøge sagen med fragtfirmaet og finde en løsning.
6. Beskadigede varer ved levering
- Hvis din vare er beskadiget ved modtagelsen, bedes du straks kontakte os på info@elevenaustralia.dk.
- For hurtig behandling bedes du vedhæfte billeder af både varen og emballagen.
- Vi erstatter den beskadigede vare ved at sende en ny pakke uden ekstra omkostninger.
7. Ændring eller annullering af ordre
- Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt samme dag som ordren er afgivet.
- Vi kan ikke garantere, at vi kan nå at ændre eller annullere ordren, men vi vil gøre vores bedste.
- Efter kl. 16:00 samme dag kan vi ikke foretage ændringer, da ordren allerede er i behandling.
Denne forsendelsespolitik er gældende fra 2025 og er udarbejdet i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på info@elevenaustralia.dk.
