Refusionspolitik
Retur- og refusionspolitik
Vi tilbyder en 14-dages returret, hvilket betyder, at du har 14 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.
Returbetingelser
For at være berettiget til en returnering skal varen:
- Være i samme stand, som du modtog den – ubrugt, med tags og i den originale emballage.
- Ikke være taget i brug på en måde, der forringer varens værdi væsentligt.
- Følges af en kvittering eller anden form for købsbevis.
Forbrugeren har ret til at undersøge varen på samme måde, som det ville være muligt i en fysisk butik. Hvis varen har været brugt eller håndteret på en måde, der reducerer dens værdi, kan der blive fratrukket et beløb fra refusionen.
Sådan starter du en returnering
For at anmode om en returnering skal du kontakte os på info@elevenaustralia.dk.
Hvis returneringen godkendes, vil vi sende dig en returfragtlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Bemærk, at varer, der returneres uden forudgående godkendelse, ikke accepteres.
Medmindre andet er aftalt, er det forbrugeren, der afholder udgifterne til returnering.
Du kan altid kontakte os vedrørende spørgsmål om returnering på info@elevenaustralia.dk.
Defekte eller forkerte varer
Vi opfordrer dig til at inspicere din ordre ved modtagelsen og kontakte os hurtigst muligt, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, så vi kan vurdere situationen og finde en løsning.
Undtagelser fra returnering
Følgende varer kan ikke returneres:
- Forseglede varer inden for personlig pleje (f.eks. skønhedsprodukter), hvis forseglingen er brudt.
- Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter.
- Gavekort.
Hvis du er i tvivl om en specifik vares returneringsmuligheder, bedes du kontakte os.
Ombytning af varer
Den hurtigste måde at få en ny vare på er at returnere den oprindelige vare og foretage en ny bestilling, når returneringen er accepteret.
Refusion
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt din refusion er godkendt.
Hvis returneringen godkendes, vil du automatisk få refunderet beløbet via din oprindelige betalingsmetode. Bemærk, at der kan gå noget tid, før din bank eller kortudsteder behandler og poster refusionen.
Hvis vi vurderer, at varen har mistet værdi på grund af brug, kan der blive fratrukket et beløb fra refusionen.
Denne politik er udformet i overensstemmelse med den danske forbrugeraftalelov og gældende regler for nethandel i Danmark i 2025.
Har du yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på info@elevenaustralia.dk
